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面对领导劈头盖脸式批评,该怎么办?
作者: 时间:2019/9/3 阅读:837次
职场中人,不少人都遭遇过上级“劈头盖脸式批评”,而且这种批评往往来得猝不及防,可能是在多部门会议中、走道无意的相遇中或者特意被“请”去办公室接受教育。
有的批评听着缓和但直戳痛点,“你这人就是心里兜不住事”;有的批评听着实则刺耳,“没见过工作能力那么差的人”。
社会学家约瑟夫·格雷尼曾对职场中受到批评的400多名员工进行走访,发现所有人在面对批评时都表现出意志的消沉。
根据智联招聘数据显示,32.8%的员工希望企业能够树立“尊重员工”的文化氛围。科层制度时代由上到下的管理模式已经不被接纳,员工更渴望的是企业内部上下级尊重平等的横向模式,传统的垂直雇佣关系已经面临变革。
但客观来说,有人的地方就会有不同的情绪和不同的声音。批评是无时无刻不存在于职场的,那么当收到上级突如其来的批评,我们应该如何直面,将批判转化为个人成长的路径呢?
1、情绪归零,从“自我关注”中抽离。
心理学上,人们之所以抗拒批判,是因为内心都渴望被他人认同。当我们受到突如其来的批评时,一是害怕上级从此认为自己能力不足,二是感觉颜面尽失,个人内心的安全感和价值感受到了冲。
此刻的我们,将关注的重点放在了自己的内心感受上,因此容易出现意志的消沉和愤怒。
但其实,外界对我们被批评一事被没有给与过多长久的关注,上级骂完后还有成堆的事务要忙;同事听你挨骂完后,也各自投入到自己的工作中。每个人都有自己的工作和生活,并没有太多闲暇将关注点放在你身上。
因此,在接受批评后,我们要懂得对自己内心的情绪进行清零,将情绪及时从“自我关注”中抽离出来,告诉自己:“批评已经发生了,及时寻找工作不足,修复和上级的关系、重塑工作形象更重要”。
2、关系优化原则,重塑与上级关系。
所谓关系优化,就是在恰当的时机运用恰当的言语拉近或者重塑彼此的关系。当受到上级劈头盖脸批评的时候,务必先保持倾听的态度,上级当下的情绪是愤怒的,如果一直反驳,无疑会进一步恶化彼此的情绪。
可以待上级冷静后,运用关系优化原则,对上级进行表态:“这项工作我刚接手,经验确实不足,在哪方面您觉得需要进一步完善的,可以指导下我么?我会尽力做好”,或者“其实关于这个工作,我之前的想法是…,但是没有考虑周全,我很乐意按您的意见改进”。
这种主动抛出橄榄枝的表态方式,会让上级觉得你是个虚心上进的人,即使造成了工作失误,也可以弥补自己在上级心中的形象,将关系进行重塑或者优化。
3、发挥逆商,善于自我审视。
逆商是指人们面对逆境,摆脱困境和超越困难的能力。虽然上级的批评,可能90%都是情绪性的话语,只有10%是与工作实质相关的,但是我们仍然应该激发自己的逆商能力,将重心放在那10%上,重新审视自己工作存在的问题,进行自省。
如果确实是因为专业能力不足或者疏忽导致的错误,就应该沉下心及时改进、积累经验。例如任正非面对华为员工对他“过于强势”等十条赤裸裸扎心的批评,任正非将其视为企业未来发展的反思来对待。
美国的将军巴顿说过:“衡量一个人成功的标志,不是看他登到顶峰的高度,而是看他跌到低谷的反弹力。”受到上级劈头盖脸式批评,有的人破罐子破摔,有的人则在逆境中不断自省,最终拥有不断攀升的能力。
当我们在遭受上级“劈头盖脸批评”时,内心错愕痛苦的心理其实只是表象,背后往往隐藏了更深层的问题。
我们应该认清自己内心的情绪本身,通过归零原则将自己从坏情绪中抽离出来,再运用关系优化原则和逆商,挖掘批评背后更深层次的问题,才能在职场中一路向前。
最后,友情提示:“成就感”是最能激发员工热情的因素。虽然员工们期待按个人价值分配酬劳,但最让他们有干劲的却是“成就感”,66.1%的职场人认为成就感是最能激发热情的因素,“薪酬/股权激励”却被排在了第二位。
根据马斯洛需求层次理论,人的最高层次需求便是自我实现,而成就感就是自我实现的状态之一,反馈出的心理获得感要超出物质激励。比起批评,最有效的管理员工方式仍然是鼓励为主,让员工在工作中获得更多的成就感。
员工和公司最好的关系,是互相成就,价值共生。正如不同的花适合生长在不同的土壤,不同性格的人在制胜职场的道路上也有所不同。

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